Nyheter

• Nu kan ni gruppera agenter i olika nivåer i en och samma svarsgrupp. Genom att göra det kan ni använda en overflow utan att samtalet lämnar svarsgruppen. T.ex. så här:
  1. First line, en grupp med agenter med unika inställningar för ringflödet osv. När de inte svarar inom uppsatt tid går samtalet vidare till nästa nivå i gruppen
  2. Second line, en fallback-grupp med unika inställningar för sitt egna ringflöde, osv
  3. ... och så vidare
  Bearbetningstider går nu att aktivera på en svarsgrupp vilket ger agenten möjlighet att runda av ärendet innan nästa samtal kopplas fram. Bearbetningstider går att applicera vid avslutat samtal, nekat samt missat.
  
  Samtal väntar går att aktivera på en svarsgrupp vilket innebär att en inloggad agent kommer ses som tillgänglig i svarsgruppen oavsett om hen är upptagen i ett personlig samtal eller samtal i en annan svarsgrupp. Väldigt användbart på t.ex. jourgrupper. Så här fungerar det:
  1. Agenten Kalle är upptagen i ett personlig samtal och nu ringer det på svarsgruppen “Jour” som har Samtal väntar aktiverat. Då kommer växeln försöka nå Kalle som ses som tillgänglig i svarsgruppen “Jour” - även fast han redan sitter i ett personligt samtal.
  2. Agenten Fred är upptagen i ett samtal från svarsgruppen “Support” och nu ringer det på svarsgruppen “Jour” som har Samtal väntar aktiverat. Då kommer växeln försöka nå Fred som ses som tillgänglig i svarsgruppen Jour - även fast han redan sitter i ett samtal från en annan svarsgrupp.
  3. Agenten Kajsa är upptagen i ett samtal från svarsgruppen “Jour” och nu ringer det igen på samma svarsgrupp. Kajsa ses då inte som tillgänglig även fast Samtal väntar är aktiverat på svarsgruppen då Samtal väntar inte appliceras på samtal inom samma grupp.

• Vi fyller på integrationsbiblioteket ytterligare med vår senaste integration mot CRM-systemet Zoho. Med integrationen kopplar du enkelt samman er kundbas med appen och möjliggör flera smarta funktioner så som:

  • Information om vem som ringer, för- & efternamn samt organisation
  • Möjlighet att expandera kontakten i Zoho innan samtalet besvaras
  • Automatisk loggning av samtal
  Via kontaktkortet i appen kan du:
  • Expandera kontakt i Zoho
  • Se organisation, titel, epost och andra nummer
  • Se kontoägare i Zoho
  • Skapa nya aktiviteter: möte, samtal, uppgift, deal & aktivitet
  • Visa och expandera aktiviteter i appen

  Zoho-integrationen ligger under tilläggstjänsten Insights

• Vi ersätter det tidigare segmentet “Ytterligare information” i appen med en ny kraftfull (och användbar) organisationsstruktur.
  
  Nu styrs innehållet centralt via fördefinierade alternativ som blir valbara. Som standard har vi lagt till avdelning, ort och titel. Där kan du med behörighet fylla på med valbara alternativ, t.ex. under ort: Katrineholm, Sala, Härnösand och Flen.
  
  För att lägga till nya, ta bort och redigera innehållet och alternativen behöver du ha behörigheten Konto.
  
  Med rättigheten Användare och Teams kan du gå in på en annan användare och redigera informationen. Det här blir sökbart i appen och går att kombinera, ex. avdelning + ort.
  
  Organisationsstrukturen blir på sikt användbar på fler ställen, du kan redan nu beta-testa en avancerad kontaktlista och gruppera enligt organisationsstrukturen.
  
  Läs mer nedan under avancerad kontaktlista: gruppering.

• Om du nu ska reagera på ett meddelande med en emoji har vi gjort menyn dynamisk. Innehåller meddelandet en emoji kommer den automagiskt bli valbar.
  
  Extra användbart om ni ska göra en snabb poll eller liknande.
  
  Gamla utseendet: 
  
  Nya utseendet:
  

• Nu kan du välja att skapa flera användare samtidigt genom att importera en excel-fil i appen.

• Dark mode har efterfrågats ungefär 135 876 gånger internt och varje gång har vår CTO David svarat att det ligger högst upp på hans önskelista.
  
  Men tydligen spelar det ingen roll om du är CTO, då vi har prioriterat annat. (Förlåt David och alla andra som önskat det).
  
  Istället för att hänga läpp valde David istället att i största hemlighet färdigställa dark mode som nu tillgängligt på Windows, Mac, Linux, iOS, & Android.
  
  Det går nu att välja mellan ljust, mörkt och automatiskt tema, det sistnämnda styrs efter inställningarna du har i ditt operativsystem.
  
  Hur är det man säger det nu igen? ”When life gives you lemons, make dark mode”
  
  

Beta

• Nu har du chans att beta-testa en ännu bättre kontaktlista.! Du aktiverar den så här:
  Click on the  → Personal Settings → Expand Appearance → Experimental → Toggle on everything under Advanced Contact List.
  
  Välj mellan prioriterad & strukturerad sortering av dina kontakter. :

  • Prioriterad sorterar i nuläget utifrån dina stjärnmarkerade kontakter
  • Strukturerad sorterar manuellt utifrån valen du gör. Välj att sorta på för eller efternamn samt stigande eller fallande

• Du kan även välja om du vill gruppera dina kontakter för en tydligare överblick. Välj att gruppera på:

  • Interna kontakter: gruppera på användardata
  • Externa kontakter: gruppera på organisation
  • Privata kontakter: gruppera på lagringskälla
  • Delade kontakter: gruppera enligt kontaktgrupp

• För skapa en ännu tydligare överblick kan du även välja vad du önskar att inkludera bland dina kontakter, även om du väljer att inte inkludera något förblir det sökbart. Du kan välja att inkludera:

  • Kollegor
  • Gäster
  • IVR-menyer
  • Svarsgrupper
  • Externa kontakter
  • App-kontakter
  • O365-kontakter
  • G Suite-kontakter
  • Delade kontaktgrupper

Fixar & ändringar

• • Nu kan du förhandsgranska en delad PDF i app på desktop, Chrome & Firefox. Även möjligt att ladda ner via den vyn
  • Omarbetad sök
  • välja vilken, vilka eller alla kanaler när du söker
  • Sökbara kanaler sorteras i prioriterad vy
  • Trigga en sökning direkt via en kanal genom genvägen i menyn
• • Uppdaterat GUI som nu även visar innehåll bakom statusbar
  • Åtgärdat fel när i scroll-postionen som hamnade fel när du scrollade i en chatt
• • Uppdaterat GUI som nu även visar innehåll bakom statusbar
• • Uppdaterat helskärms-GUI på MacOS och Windows
• • Gäster och federerade användare kan du se andra användares telefonnummer
  • Fixat bugg när kontaktsynken från lokal enhet inte gick att stänga av på iOS
  • Åtgärdat fel där vissa tecken inte skrevs ut rätt i notiser från Insights
  • Nummeruppslagning nu aktiverat vid nytt röstmeddelande och missat samtal-notiser