Nyheter

• Flyttad från beta! Den nya, avancerade kontaktlistan, skapar en tydligare översikt över dina kontakter samt låter dig skräddarsy din upplevelse med sorterings-, vy- och gruppinställningar.

• Flyttad från beta! Eventuellt det bästa som hänt sedan skivat bröd. Med flödesschemat har vi skapat en förbättrad överskikt i svarsgruppens dashboard.
  
  Agentgrupper visas nu överst, samt visar missade, studsade och hanterade samtal. Från denna vy kan du också följa upp missade samtal och lägga till en kommentar.

  Flödesschemat är inte aktivt som standard i en svarsgrupp

• Glöm missade samtal när ni nu kan omvandla era missade eller studsade samtal till uppföljda, eller skicka ett SMS via samtalshistoriken i svarsgruppen. All data sparas i loggen och blir tillgänglig för alla agenter i gruppen - halleluja!

• Vad är bättre än ett rött blinkade ljus när kötiden på en svarsgrupp överstiger ett satt värde? Ingenting. Därför låter vi er nu aktivera ett tröskelvärde (i sekunder). När kötiden överstiger satt tröskelvärde kommer svarsgruppen blinka rött för att notifiera agenter.
  
  

• Servicenivå är det nya svarta! Ett nytt sätt att följa era KPI:er, det här värdet hjälper er att hålla koll på en svarsgrupps svarstider då den mäter om agenterna svarar på samtal inom ett inställt tröskelvärde (i sekunder) och visar det som er servicenivå i procent.
  
  Exempel: du ställer in värdet på 90 sekunder och 8 av 10 samtal besvaras inom den tiden kommer er servicenivå att vara 80%. Det är också möjligt att lägga till en lägsta tröskel för att utesluta tidigt avslutade samtal. T.ex. avslutade inom 10 sekunder eller mindre.

  Servicenivå är aktiv som standard men kan stängas av i inställningar.

• Vill du begränsa dina agenter så har vi goda glada nyheter. Nu kan du med behörigheten telefonisystem begränsa agenternas möjlighet att logga in/ut ur en svarsgrupp. Skämt åsido, även den här funktionen har sitt syfte, kan t.ex. vara användbart i en jourgrupp.

• Flyttad från beta! Ett röstmeddelande kan nu transkriberas med hjälp av AI. Du mottar en notis från appen med en summering, som även kan skickas via mejl (om aktivt). Du ser även summeringen av meddelandet i samtalsloggen samt kommer åt den fulla transkriberingen vid behov.
  
  

  AI-tekniken förbättras kontinuerligt. Vissa felaktigheter i transkriberingarna kan förekomma.

• Även möjligt att få röstmeddelanden på svarsgrupper transkriberade, med en sammanfattning som visas i gruppens samtalshistorik.

  AI-tekniken förbättras kontinuerligt. Vissa felaktigheter i transkriberingarna kan förekomma.

• Vi är inte etta på bollen, men inte heller sist! Nu Introducerar vi eSIM för Subs, kan aktiveras inne på ditt befintliga eller nya abonnemang.

• Svarsservice-leverantörer kan nu integrera sina lösningar med vår, och få tillgång till linje- och aktivitetsstatus.

• Storfräsarfunktionen personlig IVR går nu att aktivera och anpassa efter eget bevåg.
  
  Standardinställningar finns tillgängliga på organisationsnivå. Används vanligtvis av företag/användare för att uppnå ”Tryck 1 för att komma till växeln” vid obesvarade personliga samtal.

• Välj hur du vill presentera ett samtal för en agent vid utringning från en svarsgrupp. Välj mellan:

  1. Eget nummer (ny)
  2. Svarsgruppens nummer (ny)
  3. Inringarens nummer + numeriskt ID

• Exportera en lista över alla användare till en Excel-fil.

Beta

• Tillgänglig i desktop-app: Ny förbättrad version av utbrytnings-fönster. Möjligt att bryta ut vissa dialoger i separata fönster för att öka produktiviteten och få en bättre överblick.

• Ta emot en notifikation för inkommande samtal på din mobiltelefon, vilket kan inkludera uppringarens namn, företag och svarsgrupp, om tillgängligt

Fixar och ändringar

• • Visningsalternativ för att visa transkriberingar direkt i samtalshistoriken.
  • Fix direktkopplingar som inte fungerade när agenten använde mobil-distribution
• • Lagt till nya samtalskategorier vid sökning i samtalslogg
  • Delat upp metriken "Uppföljda" i fler kategotier: Uppföljda - missade, Uppföljda - studsade, Uppföljda - alla
  • Analytics återställer inte längre datumval
  • Fixade problem där flödesschemat kraschade på grund av att användarstatus inte laddades.
• • Dela samtal: lagt till alternativet att inkludera transkription av röstbrevlåda.
• • Möjligt att markera hela trådar som lästa.
  • Snabbåtgärd på android-notifikationer för att markera e-postmeddelanden som lästa eller för att radera ett mail.
• • Fixat så att samtalsloggar för VoIP på svarsgrupper loggas till ansluten Insight med automatisk logg aktiverad.
• • Fixat problemet med VoIP där svarat samtal inte kopplas upp
  • Fix för att skapa native-kontakt
  • Fix för att konvertera Apples native-videformat till MPEG-4 när man delar en video
  • Fix för kontaktbehörigheter
  • Fix för röstbrevlådan
• • Fixat så att du kan ta bort alla visningsnummer från en användare via redigera användare.
  • Fixat problemet med att ladda kontaktvyn när appen startade om användaren hade friliggande nummer.