Conversation Intelligence FAQ

Burhan Kesapli
  • Uppdaterad
  • Ja, samtalen spelas in, och om Conversation Intelligence är aktiverat kan du även lyssna på inspelningarna.

  • Nej, Conversation Intelligence och Samtalsinspelning är separata funktioner med olika licenser som inte är beroende av varandra.

  • I Sverige kräver lagen att minst en part i samtalet vet om att det spelas in. Det finns inget krav på ett välkomstmeddelande, men det kan vara bra att informera om inspelning, då samtalen oftast blir trevligare när båda parter är medvetna om det.

  • När 90% av potten är använd kan varningar skickas. Om potten tar slut stoppas transkriberingen för nya samtal, men inspelningarna fortsätter. När potten fylls på eller uppgraderas kan transkribering aktiveras manuellt för tidigare samtal.

  • Befintliga kunder får paketförslag baserat på de senaste tre månadernas samtalsvolym. För nya kunder bör paketet väljas baserat på den förväntade samtalsvolymen.

  • Ja, Conversation Intelligence fungerar på flera språk, inklusive svenska, danska, norska, finska, engelska, tyska och italienska.

  • Sökmöjligheterna varierar beroende på om det rör sig om Svarsgrupps-samtal eller individuella anknytningar. Administratörer kan inte söka bland individuella användares samtal. I Svarsgrupper kan exempelvis en Supervisor söka bland alla samtal, medan agenter bara kan söka sina egna.

  • Nej, Conversation Intelligence transkriberar inte live. Transkriberingen och sammanfattningen visas vanligtvis inom 5–10 sekunder efter att samtalet avslutats.

  • Nej, inspelningar kan inte tidsinställas men kan startas automatiskt eller manuellt vid behov.

  • Ja, det kan styras av användarens Aktivitetsstatus och inställningar för arbetsdag.

  • Det finns ingen övre tidsgräns. Långa samtal transkriberas, men samtal kortare än 3 sekunder utan tal transkriberas inte och påverkar inte månadspotten.

  • Nej, sådana samtal räknas inte från Conversation Intelligence-potten. Det finns en kostnadsfri funktion för transkribering av röstmeddelanden.

  • Man kan inte gå över sin samtalspott. När potten tar slut inaktiveras Conversation Intelligence, och systemet varnar innan detta sker för att ge möjlighet till uppgradering.

  • Alla inspelade samtal transkriberas automatiskt, så länge månadspotten räcker.

  • Ja, Conversation Intelligence fungerar på alla samtal som går genom lynes, även med externa parter.

  • Nej, Conversation Intelligence fungerar för närvarande inte med videokonferenser.

  • Ja, inspelningen kan pausas för att utesluta känsliga delar av samtalet från transkriberingen, exempelvis vid delning av person- eller betalningsuppgifter. Inspelningen kan återupptas och hela samtalet behandlas sedan som en inspelning.

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.