Release notes 2.6

• Uppdatering live: 2025-10-21
• Plattformar: Alla

Nyheter

AI

Nu lanserar vi våra AI-agenter! Vi har AI-Telefonist, Personlig AI-Telefonist och AI-supportagent! 

AI-Supportagent

AI-supportagenten hanterar samtal och chatt och kan lösa vanliga frågor direkt, eller eskalera dem med en tydlig sammanfattning. Det betyder att kunder slipper upprepa sig, samtidigt som du sparar tid och ger smart support dygnet runt. 

Personlig AI-telefonist 

Den personliga AI-telefonisten filtrerar och prioriterar samtal åt dig. Viktiga kontakter släpps igenom, störande samtal blockeras och meddelanden fångas upp när du inte kan svara. Allt görs efter dina regler och preferenser, så att du kan fokusera ostört – utan att missa något viktigt.  

AI-telefonist

Med AI-telefonisten behöver du aldrig oroa dig för att missa ett samtal. Den svarar automatiskt, informerar om öppettider, kopplar vidare, eller tar emot meddelanden när ingen är tillgänglig. En professionell assistent som jobbar dygnet runt och avlastar personalen. 

Contact Center - e-postkanal

Contact Center har blivit ännu mer kraftfullt. Du kan nu hantera ärenden direkt i plattformen, tilldela dem till kollegor, bevaka och slå ihop ärenden eller till och med flytta dem mellan olika kanaler – till exempel från chatt till e-post.

Dessutom stöds nu e-post som kanal, vilket innebär att inkommande och utgående mejl hanteras tillsammans med chatt- och telefoni-kanaler. Du kan även skapa välkomstmeddelanden och stängtmeddelanden för inkommande mejl, så kunder alltid får tydlig återkoppling – oavsett när de hör av sig.

Snabbnavigator

Nu kan du själv välja exakt vad som ska visas i Snabbnavigatorn – och dessutom hoppa direkt till rätt svarsgrupp. Du kan också ha olika inställningar för mobilen och datorn, så att allt fungerar som du vill, oavsett var du jobbar ifrån. Personliga Inställningar → Utseende → Visuell stil → Snabbnavigator

Användaraktivitet

Vi har gjort det enklare att förstå kollegornas status. Nu kan varje användare välja hur detaljerad informationen ska vara. I det förenklade läget ser du bara om kollegorna är aktiva eller inte, alltså grönt eller rött.

Om du istället väljer avancerat läge får du en mer detaljerad vy med färgerna grön, gul och grå, som visar olika tillgänglighetsnivåer. Du kan även välja att dölja “senast sedd” i appen om du vill. Dessutom går det att ha olika inställningar för mobilen och datorn. Allt detta ställer du in under Personliga inställningar → Utseende → Visuell stil → Användaraktivitet.

Samtalslogg 

Du kan nu välja sorteringsordning (stigande/fallande) och söka efter samtal med specifika taggar.

Personliga etiketter 

Har du Conversation Intelligence aktiverat? Då kan du nu skapa och hantera personliga etiketter för dina samtal. Det gör det enklare att hålla ordning och hitta rätt samtal snabbare.

Varje användare har egna taggar som kan kopplas till samtal. Du kan även skapa automatiska taggar, som märker samtal automatiskt utifrån dina inställningar.

Allt ställs in under Personliga inställningar → Etiketter, där du kan skapa, redigera och aktivera dina taggar.

Callback 

Callback har fått flera förbättringar. Det finns nu en dedikerad lista för manuella återuppringningar i svarsgruppens dashboard, tillsammans med listorna för väntande och pågående samtal.

När någon begär återuppringning via webbwidgeten kan de nu också lägga till en kort beskrivning om varför de vill bli kontaktade. Dessutom går det att aktivera röstbrevlåda som sista steg i återuppringningsflödet, så att den som ringer kan lämna ett meddelande med mer information. Denna funktion gäller endast för manuella återuppringningar.

Dagens schema

Kontaktkortet visar nu en kollegas synkade kalenderhändelser och arbetstider i dagens schema direkt i appen. Kalenderhändelserna matchas mot de aktivitetsstatusar du har valt, vilket betyder att du bara ser den kommande aktiviteten på kontaktkortet, inte själva kalenderhändelsen. Synligheten styrs helt via varje användares personliga inställningar under Aktivitetsstatus → Kalenderintegration, så du väljer själv vad andra kan se.

Insights

Du kan nu välja att utesluta interna samtal från den data som skickas till integrationer. Dessutom går det att utesluta sammanfattningar från Conversation Intelligence utan att det påverkar loggningen i övrigt.

För att ändra detta klickar du på den integration du vill redigera. Gå sedan till Organisationsinställningar → Insights → Insights – Integrationer → Redigera integration. Där kan du slå av eller på loggning av interna samtal samt välja om sammanfattningar från Conversation Intelligence ska loggas.

Text-to-Speech

Vi har byggt om hela röstmotorn från grunden. Nu har du full kontroll över hur rösterna låter och används – både för Text-to-Speech och AI-agenterna. Du kan välja standardröst, justera volym och hastighet och använda samma röst oavsett språk.

De nya rösterna bygger på moderna språkmodeller, men de gamla finns kvar för den som gillar det klassiska. Alla röster är flerspråkiga och fungerar sömlöst för både TTS och AI-röstagenter.

Som administratör kan du styra vilka röster som är tillgängliga, sätta standardröst för organisationen, finjustera volym och hastighet samt lägga till ett uttalslexikon för till exempel företagsnamn. I TTS-editorn går det dessutom att välja språk per stycke, justera pauser och ange standardröst direkt i texten.

Inställningarna hittar du nu under Organisationsinställningar → Telefonisystem → Röster.

Input insamlare 

Nu introducerar vi Input insamlare, en ny funktion som hjälper dig samla in värdefull information från inringare – helt automatiskt.

Perfekt om du vill att kunden till exempel anger sitt kundnummer innan samtalet kopplas vidare. Det gör att du sparar tid, minskar manuell hantering och får mer strukturerad data direkt i samtalsflödet.

Du hittar inställningen i Organisationsinställningar → Telefonisystem → Svarsgrupper, under menyn Input-insamlare.

Dessutom integreras Input Insamlare smidigt med Insights-webhooks, så att den insamlade informationen enkelt kan skickas vidare till dina system för analys eller uppföljning.

Analytics

Analytics har fått en rejäl uppgradering med fler filter och tydligare insikter. Du kan nu filtrera statistik efter samtalstyp (extern eller intern) och roll (personlig eller agent). Taggar visas per användare och svarsgrupp, vilket gör det enklare att se hur de används.

Den nya användardialogen visar totalstatistik, vanligaste samtalspartners och taggdata – allt på ett ställe.

Dessutom delas missade samtal nu upp i redirected och bounced för ännu bättre precision.

Beta

N/A

Fixar & Ändringar

AI

Dina AI-operatörer har blivit ännu mer flexibla. De kan nu skicka SMS – antingen till dig som användare eller till valda mottagare – för snabb och smidig kommunikation. Du kan dessutom lägga till detaljerade instruktioner som beskriver hur AI:n ska bete sig, vilka scenarier som ska hanteras och hur ärenden ska eskaleras.

Kontakter

Telefonifliken har fått en egen huvudvy, och synkronisering till lokala enheter hämtar nu endast synliga kontakter.

Telefoni

Saknad hänvisningsdata i IVR-loggar har rättats till, och datakort samt bredband hanterar nu roamingbegränsningar korrekt. Du kan även toppa upp abonnemang med 0 GB-paket, och barringinställningar visas för alla med telefonirättigheter.

Öppettider

Aktiva avvikelser markeras tydligare och en ny kolumn för hälsningsmeddelanden har lagts till. Du kan nu redigera öppettider och hälsningar i samma vy, samt lägga till eller ta bort undantag direkt från svarsgrupper och IVR. Mobilvyn och tabellnavigeringen har också förbättrats.

Contact Center

Ny klicklogik gör att Ctrl+Klick öppnar i dialog och Shift+Klick lägger till i workspace. Du kan välja om Enter-tangenten ska skicka eller skapa ny rad, filtrera bort raderade meddelanden och se kanal vid överföringar. Det går nu att återöppna stängda ärenden, ändra status till “Nytt”, visa tickets på kontaktkortet och justera vilka kolumner som visas i tabellen. Dessutom visas alla kanaltyper – e-post, chatt och telefoni – i den nya listan “Channels”.

Svarsgrupper

Förbättrad hantering av prioritet och fördelning mellan svarsgrupper.

Integrationer

Lime CRM har fått stabilare integration och bättre länkning till rätt server/databas.

Upsales visar nu korrekt utfall i CI-aktiviteter.

Fortnox stöder nu OAuth2 vid fakturering.