Telefonisystemet samlar allt som rör samtal i organisationen. Här skapar och hanterar du svarsgrupper, knappvalsmenyer, standardregler för samtal, röster, ljudfiler, visningsnummer och mycket mer.

Åtkomst och plats i appen

Vem har åtkomst
Alla användare med behörigheten Telefonisystem kan se och redigera inställningarna.

Hitta till telefonisystemet
Klicka på kugghjulet → din organisation → Telefonisystem.

Svarsgrupper

Med växelpaketet Unlimited kan du skapa obegränsat antal svarsgrupper.
I Light ingår två, men fler kan köpas till vid behov.

Köp fler svarsgrupper

1. Öppna Svarsgrupper

2. Välj antal

3. Klicka Köp

4. Bekräfta med Ja

Kostnaden läggs till på nästa faktura.

Skapa ny svarsgrupp

1. Klicka Skapa ny

2. Namnge gruppen, till exempel Customer Care

3. Välj nummer och fakturerings-ID

4. Välj visningsnummer för utgående samtal

5. Lägg till agenter och supervisors

6. Klicka Skapa

Endast Pro-användare kan vara supervisors i en svarsgrupp.

Läs mer om svarsgruppsinställningar
Koppla svarsgrupp till Contact Center

Knappvalsmenyer IVR

Med Unlimited kan du skapa hur många IVR-menyer du vill.
I Light ingår två och fler kan köpas till.

Köp fler IVR-menyer

1. Öppna Knappvalsmenyer IVR

2. Välj antal

3. Klicka Köp

4. Bekräfta med Ja

Skapa ny IVR

1. Klicka Skapa ny

2. Namnge IVR:en, till exempel Huvudmeny Företaget X

3. Välj nummer och fakturerings-ID

4. Skapa röstmeddelanden via talsyntes (TTS) eller ljudfil

5. Ställ in knappval (1, 2, 3 osv.) och ange vart samtal ska dirigeras

6. Ange öppettider och eventuella avancerade inställningar

7. Klicka Skapa

Redigera befintlig IVR

1. Öppna IVR:en

2. Gör ändringar

3. Klicka Spara

Mer om IVR

Samtalsstyrning

Här ställer du in standardregler som gäller för nya användare och de som inte gjort egna ändringar.

Röstbrevlåda

1. Välj talsyntes (TTS) eller ljudfil

2. Klicka Spara

Användare kan byta till en personlig röstbrevlåda vid behov.

Transkription av röstmeddelanden

• Aktivera eller inaktivera transkribering för hela organisationen

• Välj om användarna själva får ändra inställningen

Obesvarade samtal

Bestäm vad som ska ske när ingen svarar, till exempel vidarekoppling eller röstbrevlåda.

Samtal väntar och upptaget

Aktivera Samtal väntar och ange vad som händer vid upptaget.

Hantering av nekade samtal

Välj hur nekade samtal ska hanteras:

• Skicka till röstbrevlåda

• Spela upp meddelande

• Upptagetton

• Vidarekoppla till nummer

Otilldelade nummer

Ange vad som ska ske med samtal till nummer som inte är tilldelade en användare.

Visningsnummer

Välj om standard ska vara mobil eller fast nummer. Om inget mobilnummer finns används ett fast nummer automatiskt.

Personlig IVR

Välj vad som ska ske när samtal hamnar i den personliga IVR:en.
Inställningen kan gälla enbart nya användare eller alla befintliga.

Röster

I menyn Röster hanterar du organisationens standardröster för text-till-tal (TTS) och de röster som används av AI-agenter.

Öppna menyn

Klicka på kugghjulet → Organisationsinställningar → Telefonisystem → Röster.
Här finns två flikar: Röster och Uttal.

Röster

I fliken Röster väljer du vilken röst som ska vara standard i systemet.

• Standardröst: används för TTS-funktioner när ingen specifik röst är vald.

• Standard AI-röst: används av AI-agenter i konversationer (endast moderna röster).

Du kan justera volym, hastighet och välja vilka röster som ska vara tillgängliga för övriga användare.
Förhandslyssna på rösterna för att hitta rätt ton för ert företag.

Tips: Använd olika röster för TTS och AI-agenter för att skapa tydlighet i samtalen.

Uttal

Under fliken Uttal skapar du egna uttalsregler för ord och siffror.
Det är praktiskt för att justera hur produktnamn, företagsnamn eller årtal uttalas.
Exempel: ändra 2025 till “tjugotjugofem”.

Ljudfiler

Här hittar du organisationens ljudbibliotek för röstmeddelanden, IVR och röstbrevlådor.

Skapa ny ljudfil

1. Klicka Skapa ny

2. Namnge filen och lägg till språktagg

3. Spela in eller ladda upp en ljudfil

4. Klicka Skapa

Redigera ljudfil

1. Öppna filen

2. Gör ändringar

3. Klicka Spara

Ta bort ljudfil

1. Öppna filen

2. Klicka Ta bort och bekräfta

En ljudfil kan bara tas bort om den inte används någonstans.

Visningsnummer

Ett visningsnummer gör att användare kan ringa ut med ett gemensamt nummer som visas för mottagaren.

Lägg till visningsnummer

1. Klicka Lägg till nummer

2. Välj nummer

3. Välj om det ska kunna användas för SMS

4. Tilldela användare eller team

5. Klicka Spara

Redigera visningsnummer

Om numret är kopplat till en svarsgrupp kan du:

1. Ge åtkomst till agenter och supervisors

2. Klicka Spara

Ta bort visningsnummer

1. Öppna numret

2. Klicka Ta bort och bekräfta

Att ta bort ett visningsnummer tar bort rätten att använda det – inte själva numret.
Om numret är kopplat till en svarsgrupp kan det inte tas bort.

Samtalsinspelning

Läs mer om samtalsinspelning

Samtalssökning Call log

Läs mer om samtalsloggen