Uppföljning via samtalshistorik

Burhan Kesapli
  • Uppdaterad

Vem kan följa upp ett samtal i en svarsgrupps samtalshistorik?

  • Alla agenter i svarsgruppen
  • Alla supervisors i svarsgruppen

Så här fungerar det

I en svarsgrupps samtalshistorik kan du enkelt följa upp missade och studsade samtal. Om du markerar ett samtal som uppföljt här kommer det att flyttas i er Dashboard och Graf, från missat samtal → uppföljt samtal.

Följ upp ett samtal

    1. Ring upp det missade samtalet
    2. Klicka på CHECK.svg
    3. Skriv en eventuell kommentar
    4. Klicka på CHECK.svg

    Din kommentar blir synlig för alla i gruppen och lagras på samtalsloggen.

  • För att kunna skicka system-SMS behöver du ha behörighet till det.

    1. Klicka på VERTICAL ELIPSIS.svg
    2. Klicka på nytt SMS
    3. Fyll i fälten (se separat guide vid behov)
    4. Klicka på skicka

    Ditt SMS lagras på loggen och blir synligt för alla i gruppen. Observera att systemet inte tar emot SMS och kan därför inte lagra dem i samtalsloggen.

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.