Som supervisor i Contact Center kan du hantera kanaler, se vilka agenter som är inloggade och justera inställningar för telefoni, e-post och webbchatt. Följ stegen nedan. Numreringen gäller genom hela artikeln.

1. Öppna Contact Center-vyn

• Gå till Contact Center vyn.

• Under Översikt klickar du på Agentöversikt.

  Här visas alla kanaler du har behörighet att övervaka.

2. Visa kanaler

• I Agentöversikt ser du dina kanaler grupperade per typ ex på grupper är Telefoni, E-post och Webbchatt.
• Varje kanal visar antal inloggade agenter av totalt antal, till exempel 1 av 3.

3. Hantera agenter i en kanal

• Du kan enkelt logga in eller logga ut agenter från kanaler direkt via översikten. Detta ger dig möjlighet att justera bemanningen i realtid.

4. Redigera kanalinställningar

• För att justera inställningarna för en viss kanal, klicka på Eclipse-menyn (de tre punkterna) under respektive kanal. Detta ger dig möjlighet att anpassa kanalen utifrån dina behov som supervisor.