När du ska skapa en e-postkanal i Contact Center behöver du först en offentlig e-postadress. Här går vi igenom hur du skapar adressen, verifierar domänen och ställer in vidarebefordran så att allt fungerar som det ska.

Steg 1: Gå till e-postadresser

1. Klicka på kugghjulet och sedan på Organisationsinställningar.
2. Klicka på Menyn Contact Center.
3. Välj E-postadresser.
4. Klicka på Skapa ny e-postadress.

Steg 2: Namnge adressen

1. Ange ett namn som beskriver adressens syfte, till exempel Support eller Ekonomi.
2. Skriv in den fullständiga adressen du vill använda, till exempel support@acme.se.
3. Klicka på Skapa för att spara.

💡 Namnet används internt i Contact Center, medan själva adressen är den som kunderna ser.

Steg 3: Verifiera domänen

Vi rekommenderar att ni tar detta vidare med företaget som hanterar era domäner.

För att appen ska kunna skicka mejl från din adress måste domänen verifieras. Det visar att du äger domänen och minskar risken att mejl hamnar i skräppost. Vi rekommenderar att ni tar detta vidare med företaget som hanterar era domäner.

1. Klicka på den adress du just skapade.
2. Expandera Domänverifieringsstatus.
3. Kopiera de två DKIM-uppgifterna (DKIM1 och DKIM2).
4. Lägg till dessa poster där din domän hanteras (t.ex. i DNS-inställningarna hos din domänleverantör).
5. När du har sparat ändringarna, gå tillbaka till Contact Center och klicka på Verifiera domän.

När domänen är verifierad visas en grön bock.

Om verifieringen misslyckas visas ett rött kryss och texten Domänen har inte verifierats.

💡 Om du inte verifierar din domän kommer mottagaren att se meddelandet som via addit.cloud, och mejlen riskerar att markeras som skräppost.

Steg 4: Ställ in vidarebefordran

För att inkommande mejl ska nå rätt kanal behöver du skapa en vidarebefordringsadress.

1. Ange vidarebefordringsadressen som visas i Contact Center.
2. Ställ in vidarebefordran på servernivå (hos din e-postleverantör), inte via ett e-postprogram som Outlook eller Apple Mail.
3. När vidarebefordringen är aktiv, kontrollera att statusen visas som Verifierad.

Steg 5: Spara och verifiera

När både domänen och vidarebefordringsadressen visar Verifierad, klicka på Spara.

Din e-postadress är nu klar att användas för e-postkanaler i Contact Center.