Du hittar inställningen under:

Organisationsinställningar → Telefonisystem → Svarsgrupper → Input-insamlare

Dessutom integreras Input-insamlare sömlöst med Insights-webhooks, vilket gör att den insamlade informationen kan skickas vidare till dina system för analys eller uppföljning.

Skapa en Input-insamlare

1. Gå till Telefonisystem → Svarsgrupper → Input-insamlare
2. Klicka på Skapa ny input-insamlare
3. Aktivera funktionen
4. Ange följande inställningar:

Namn och visningsnamn

• Namnet är obligatoriskt
• Visningsnamn är valfritt och visas i samband med insamlad input

Webhook-anslutning

• Anslut till en webhook för att skicka vidare insamlad data till Insights eller externa system

Aktivering

• Definiera vilken knapp inringaren trycker på för att aktivera input-insamling
• Ange timeout (antal sekunder att vänta på knapptryckning)

• Skriv ett aktiveringsmeddelande, exempelvis:

  ”Tryck stjärna för att ange kundnummer.”

Input-insamling

• Ange minsta och högsta antal siffror som användaren måste mata in
• Sätt timeout för hur länge systemet väntar på inmatning
• Du kan välja om inringaren ska avsluta med fyrkant (#)

Input-meddelande (valfritt)

• Spelas upp innan inmatning börjar, till exempel för att ge instruktioner

Bekräftelsemeddelande (valfritt)

• Spelas upp efter lyckad inmatning

Anslut till svarsgrupp

När din Input-insamlare är skapad kan du ansluta den till en svarsgrupp:

1. Gå till Telefonisystem → Svarsgrupper
2. Klicka på Input-insamlare
3. Välj vilken insamlare du vill ansluta
4. Klicka Spara

Den valda insamlaren kommer nu att aktiveras innan inringaren når kön.

Insamlad input visas även i toasts för inkommande samtal samt i dialern.