Vem har åtkomst till Analytics

• Pro-användare eller Contact Center Agent i en organisation med växelpaketet Unlimited.
• Pro-användare eller Contact Center Agent i en organisation med växelpaketet Light kan köpa tilläggstjänsten Analytics.
• Användaren måste ha behörigheten Telefonisystem och/eller Analytics.

💡 I många fall är det mer kostnadseffektivt att uppgradera växelpaketet från Light till Unlimited istället för att köpa tilläggstjänsten separat.

Generell information

Vad är Analytics

Analytics är en smart tjänst som gör att du kan analysera era ringflöden för att effektivisera verksamheten. Välj mätvärden efter era KPI:er och kom igång direkt.

Vem kan se vad

Pro-användare med behörigheten Analytics (under Funktioner) kan se och analysera alla svarsgrupper i organisationen – oavsett om de själva är agent, supervisor eller inte tillhör någon grupp.

Köp tjänsten

Följ guiden här för att köpa tilläggstjänsten.

Du behöver behörigheten Konto för att kunna genomföra köpet.

Så här använder du Analytics

När du öppnar fliken Utforska ser du en meny där du kan välja hur din analys ska filtreras och visas:

1. Typ av analysdata – välj om du vill analysera svarsgrupper eller användare.
2. Tidsperiod – välj vilken period du vill se statistik för, till exempel förra månaden eller denna vecka.
3. Inkluderade veckodagar – välj vilka dagar som ska räknas med i analysen, till exempel måndag till fredag.
4. Inkluderade timmar – välj om du vill inkludera alla timmar på dygnet eller ett specifikt tidsintervall.
5. Tidsintervall för gruppering av data – bestäm hur datan ska grupperas, till exempel per timme (60 minuter).
6. Samtalstyp – interna / externa – välj om du vill se interna samtal, externa samtal eller båda.
7. Svarsgrupper – välj en eller flera svarsgrupper som du vill inkludera i analysen.

När du har gjort dina val klickar du på Sök för att uppdatera statistiken.

Justera metriker

Klicka på ögonikonen för att filtrera vad du vill se. Du kan välja att inkludera eller exkludera olika metriker.

Exportera data i Analytics

1. Klicka på ellipsmenyn (de tre punkterna).
2. Välj Ladda ner Excel-fil.

📊 Vill du exportera rapporter automatiskt och schemalägga leveranser? Följ den här guiden för att ställa in det.