Inställningar i en svarsgrupp för agenter

Som en agent i en svarsgrupp finns det en del inställningar du kan konfigurera för att underlätta din arbetsdag.

Från vilken svarsgrupp kommer samtalet?

Som agent kan du vara inloggade i flera svarsgrupper samtidigt. För att svara därefter behöver du veta vilken grupp det är som ringer, så här fungerar det: 

• När du tar emot ett samtal kommer du se namnet på svarsgruppen i botten av notisen. På så sätt vet du vilken grupp det är som ringer. 

• Om ni har satt upp ett numeriskt ID på en svarsgrupp kommer du att se valda siffror som suffix när du svarar på samtalet i mobilen. 
  
  Nummer i vanligt format : +46700 00 00 00
  
  Nummer med numeriskt ID: +46700 00 00 004444
  
  I det här exemplet är 4444 det numeriska IDt. 

Använd en aktivitetsstatus för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper

• Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.
  1. Klicka på din avatar
  2. Klicka på
  3. Klicka på
  4. Klicka på    för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på  / av   för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv
  6. Klicka på spara

• Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.

  1. Tryck på din avatar
  2. Tryck på
  3. Tryck på
  4. Tryck på  för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på   / av  för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv
  6. Tryck spara

Välj vilken enhet svarsgrupp(er) ska ringa på 

• Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig
  1. Klicka på din avatar
  2. Klicka på
  3. Klicka på
  4. Klicka på    för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på  "Tillgänglig i svarsgrupper"
  6. Toggla på   enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp(er)
  7. Klicka på spara

• Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig

  1. Tryck på din avatar
  2. Tryck på
  3. Tryck på
  4. Tryck på    för att skapa en ny eller expandera  en befintlig för att redigera den
  5. Under svarsgrupper, toggla på  "Tillgänglig i svarsgrupper"
  6. Toggla på  enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp(er)
  7. Tryck på spara