Inställningar i en svarsgrupp för agenter
Som en agent i en svarsgrupp finns det en del inställningar du kan konfigurera för att underlätta din arbetsdag.
Från vilken svarsgrupp kommer samtalet?
Som agent kan du vara inloggade i flera svarsgrupper samtidigt. För att svara därefter behöver du veta vilken grupp det är som ringer, så här fungerar det:
-
När du tar emot ett samtal kommer du se namnet på svarsgruppen i botten av notisen. På så sätt vet du vilken grupp det är som ringer.
-
Om ni har satt upp ett numeriskt ID på en svarsgrupp kommer du att se valda siffror som suffix när du svarar på samtalet i mobilen.
Nummer i vanligt format : +46700 00 00 00
Nummer med numeriskt ID: +46700 00 00 004444
I det här exemplet är 4444 det numeriska IDt.
Använd en aktivitetsstatus för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper
- Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.
- Klicka på din avatar
- Klicka på
- Klicka på
- Klicka på
för att skapa en ny eller expandera
en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggla på
/ av
för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv
- Klicka på spara
-
Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.
- Tryck på din avatar
- Tryck på
- Tryck på
- Tryck på
för att skapa en ny eller expandera
en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggla på
/ av
för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv
- Tryck spara
Välj vilken enhet svarsgrupp(er) ska ringa på
- Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig
- Klicka på din avatar
- Klicka på
- Klicka på
- Klicka på
för att skapa en ny eller expandera
en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggla på
"Tillgänglig i svarsgrupper"
- Toggla på
enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp(er)
- Klicka på spara
-
Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig
- Tryck på din avatar
- Tryck på
- Tryck på
- Tryck på
för att skapa en ny eller expandera
en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggla på
"Tillgänglig i svarsgrupper"
- Toggla på
enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp(er)
- Tryck på spara
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.