Generell information

Conversation Intelligence är en AI-baserad funktion som automatiskt spelar in och transkriberar samtal.

Du får:

• Automatisk inspelning och transkribering
• Sökbara transkriptioner
• Sammanfattningar av samtal
• Möjlighet att spela upp samtal igen

Obs: Alla organisationer, oavsett växelpaket, kan köpa tilläggstjänsten.

Läs mer om hur du gör här.

Licenser

Användare

Conversation Intelligence finns i flera abonnemang S, M, L, XL, XXL. Varje plan inkluderar ett visst antal transkriptioner per månad. Behöver ni fler kan ni enkelt uppgradera.

Svarsgrupper

Svarsgrupper delar på sina transkriberingsresurser. Varje samtal räknas in i en gemensam pool.

Köp licens

Conversation Intelligence ingår inte i något växelpaket utan måste köpas som tilläggstjänst.

Du behöver behörigheten Konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Läs mer här.

Aktivera licens

När du köpt licensen behöver den aktiveras för en användare eller svarsgrupp.

Gör så här:

1. Gå till Organisationsinställningar
2. Välj Telefonsystem → Conversation Intelligence
3. Tilldela licensen till en användare eller svarsgrupp
4. Klart, tjänsten är nu aktiv

Lagringskapacitet

Du kan själv bestämma hur länge inspelningarna ska sparas.

För användare

• Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72 eller 84 månader eller anpassat
• Max 30 000 lagrade samtal

För svarsgrupper

• Samma alternativ för lagringsperiod
• Max 30 000 lagrade samtal

Äldre inspelningar raderas automatiskt äldst först. Du kan alltid ladda ner och lagra dem säkert på egen plats.

Behörigheter för användare

Uppspelningsbehörighet

Välj om användaren ska kunna lyssna på sina egna inspelningar.

Slå av eller på funktionen vid behov.

Raderingsbehörighet

Du kan välja om användaren ska kunna radera sina inspelningar.

Vi rekommenderar att denna funktion är avstängd det är standardinställningen.

Conversation Intelligence kan integreras med flera system.

Läs mer om hur det fungerar i artikeln Insights.

Inställningar för användare

Administratörer hittar alla inställningar under Organisationsinställningar → Telefonsystem → Conversation Intelligence.

Tillgängliga inställningar:

• Automatisk inspelning
• Varningar vid transkriberingskvot
• Uppspelningsbehörighet
• Raderingsbehörighet
• Lagringsperiod
• Automatisk loggning av summeringar om ni har Insights

Inställningar för svarsgrupper

Supervisorer och administratörer kan justera inställningar för svarsgrupper under Inställningar i gruppens meny.

Tillgängliga inställningar:

• Delad transkriberingspool
• Automatisk inspelning av alla gruppsamtal
• Tilldelning av transkriberingar
• Supervisors åtkomst till samtal
• Notiser och varningar
• Automatisk loggning av summeringar om Insights är aktiverat

Conversation Intelligence med Insights

Som standard loggas alla samtal automatiskt till systemet ni har integrerat med.

Vill ni ändra det kan ni göra så här:

Hantera automatisk loggning

1. Klicka på kugghjulet → Telefonsystem
2. Gå till Conversation Intelligence och välj rätt användare eller svarsgrupp
3. Klicka på Inställningar
4. Toggla Synkning av sammanfattningar av eller på

Autoetiketter och notiser

Autoetiketter gör att du kan tagga samtal automatiskt utifrån vad som sägs i samtalet.

Det gör det enkelt att hitta samtal med till exempel missnöjda kunder eller återkommande frågor.

För att kunna skapa och hantera etiketter behöver du behörigheten Etiketter.

Autoetiketter kräver att Conversation Intelligence är aktiverad.

Skapa etiketter

Du kan skapa etiketter både för svarsgrupper och personliga samtal. Flödet är detsamma, men du öppnar rätt meny beroende på om etiketten ska gälla gruppsamtal eller personliga samtal.

• För svarsgrupper: Kugghjulet → Organisationsinställningar → Etiketter
• För personliga samtal: Kugghjulet → Personliga inställningar → Etiketter

Gör så här:

1. Klicka på Skapa etikett
2. Ge etiketten ett namn och välj färg
3. Välj om etiketten ska kunna användas på svarsgruppssamtal, personliga samtal eller båda

Autoetiketter

Med autoetiketter kan du automatiskt tagga svarsgruppssamtal utifrån vad som sägs i samtalet.

Exempel på instruktioner:

• ”Kunden vill beställa mörkrostat kaffe.”
• ”Den inringande kunden låter frustrerad eller missnöjd.”

Du anger instruktionen, ger etiketten ett namn och en färg, och väljer sedan vilka typer av samtal den ska gälla för.

Svarsgrupper

Autoetiketter fungerar i svarsgrupper där Conversation Intelligence är aktiverat.

Välj vilken svarsgrupp etiketten ska gälla för.

Varningar och notiser

Vill du bli notifierad när en viss etikett används automatiskt

Skapa en varning.

1. Välj vilken etikett som ska trigga notisen
2. Välj vilka användare som ska få den en eller flera

När varningen aktiveras visas den i Händelser-vyn, som du hittar via ikonen med notisklockan i appen.