Generell information

Licenser

• • Conversation Intelligence erbjuder olika abonnemangsplaner (S, M, L, XL, XXL) som inkluderar ett antal transkriptioner per månad. Abonnemang kan uppgraderas vid behov.
• • Svarsgrupper delar transkriberingsresurser. Varje samtal bidrar till en gemensam pool av resurser.

Köp licens

Conversation Intelligence ingår inte i växelpaketet. Tjänsten måste köpas som tillägg.

Du behöver behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Aktivera licens

Efter att ha köpt en Conversation Intelligence-licens, måste den aktiveras för användare eller svarsgrupper.

• 1. Gå till Organisationsinställningar.
  2. Välj Telefonsystem och sedan Conversation Intelligence.
  3. Tilldela licensen till användare eller svarsgrupper.
  4. Tjänsten är nu aktiv.

Lagringskapacitet

• Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningarna, vilket innebär tiden lagringarna sparas.

  • Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad.
  • Max 30 000 lagrade samtal.

• Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningar, vilket innebär tiden lagringarna sparas.

  • Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad.
  • Max 30 000 lagrade samtal.

Inspelningar raderas (äldst först) och kommer inte längre vara tillgängliga. Du kan alltid ladda ner dina inspelningar och lagra dem på egen, säker plats.

Behörigheter användare

• • Du kan välja om en användare ska kunna lyssna på sina egna inspelningar. Toggla på / av.
• • Du kan välja om en användare ska kunna radera sina egna inspelningar. Toggla på  / av . Vi rekommenderar att ni låter denna inställning vara av (Av som standard)

Conversation Intelligence kan integreras med flera olika system. För en detaljerad beskrivning av Insights och hur integrationen fungerar, kan ni läsa mer i vår Insights-artikel här

Inställningar för användare

Administratörer kan justera sina Conversation Intelligence-inställningar under Organisationsinställningar:

• • Automatisk inspelning
  • Varningar för transkriberingskvot
  • Uppspelningsbehörighet
  • Borttagningsbehörighet
  • Lagringsperiod
  • Automatisk loggning av summeringar (Gäller endast om ni har Insights-integrationen)

Inställningar för svarsgrupper

Supervisorer eller administratörer kan hantera inställningar för gruppens inspelningar via Inställningar för svarsgruppen.

• • Delad transkriberingspool
  • Automatisk inspelning för alla gruppsamtal
  • Tilldelning av transkriberingar
  • Supervisors tillgång till samtal
  • Notiser och varningar
  • Automatisk loggning av summeringar (Gäller endast om ni har Insights-integrationen)

Conversation Intelligence med Insights

Som standard är Automatisk loggning aktiverad för samtal, vilket innebär att samtalsdata loggas automatiskt i det system ni har integrerat med. Om ni önskar att aktivera/inaktivera denna funktion kan ni enkelt göra det genom att:

• • Klicka på kugghjulet och sedan på Telefonisystem
  • Klicka på Conversation Intelligence och gå in på svarsgrupper eller användaren det gäller
  • Klicka på den det gäller igen under Inställningar
  • Toggla av/på Synkning av sammanfattningar

Auto-etiketter och notiser i Conversation Intelligence

Med auto-etiketter kan du automatiskt tagga samtal baserat på vad som sägs i samtalet. Det gör det enklare att snabbt hitta samtal som handlar om t.ex. missnöjda kunder eller återkommande frågor.

För att kunna skapa och justera etiketter behöver du ha behörigheten Etiketter. Observera: Auto-etiketter kräver att du har tjänsten Conversation Intelligence aktiverad.

• • Klicka på kugghjulet och välj Organisationsinställningar och sedan på Etiketter
  • Klicka på Skapa etikett
  • Ge etiketten ett namn och en färg
  • Välj om etiketten ska kunna användas på svarsgruppssamtal eller/och personliga samtal

• Med auto-etiketter kan du automatiskt tagga svarsgruppssamtal baserat på vad som sägs i samtalet – tack vare Conversation Intelligence. Det gör det lättare att hitta samtal som handlar om t.ex. felkopplingar, frustration eller återkommande frågor.
  • Ange instruktionen

    Exempel 1 på en instruktion: Kunden vill beställa mörkrostat kaffe.
    Exempel 2 på en instruktion: Den inringande kunden låter frustrerad och missnöjd över någonting

  • Ge etiketten ett namn och en färg
  • Välj om etiketten ska kunna användas på svarsgruppssamtal eller/och personliga samtal

  Svarsgrupper

  Auto-etikettering fungerar i svarsgrupper där Conversation Intelligence är aktiverat
  • Välj vilken svarsgrupp auto-etiketterna ska gälla för

  Varningar/notiser

  Varningar Om du vill bli notifierad när en viss etikett tilldelas automatiskt kan du enkelt ställa in en varning. Du väljer bara vilken etikett som ska trigga notisen och anger vilka användare som ska få den – du kan välja flera. När varningen aktiveras dyker notisen upp i Händelser-vyn, som du känner igen på ikonen som ser ut som en liten notisklocka.
  • Välj användare som ska få varningen/notisen - du kan välja en eller flera användare

  När varningen triggas dyker den upp i Händelser-vyn, som du hittar via ikonen med en liten notisklocka.