Svarsgrupper 101

Burhan Kesapli
  • Uppdaterad

Vem har åtkomst till svarsgrupper?

  • Alla användare har åtkomst till svarsgrupper

Gå in i en svarsgrupp

  • För att gå in i svarsgrupper, klicka på OPERATOR.svg

Grundläggande information

Välkommen till denna 101, vi sätter igång med grunderna.

Det finns olika nivåer i en svarsgrupp. Du kan vara

  • En agent
  • En supervisor

Inkluderat i ditt paket

I ert aktiva växelpaket ingår svarsgrupper. Se hur många beroende på vilket ni har. 

Växelpaket Svarsgrupper IVR Agenter Supervisors
Light 2 2 Obegränsat Obegränsat
Unlimited Obegränsat Obegränsat Obegränsat Obegränsat

I många fall är det mer kostnadseffektivt att uppgradera ert växelpaket från Light till Unlimited istället för att köpa till ytterligare svarsgrupper och eller IVR-menyer

Agent  

  • För att logga in i en svarsgrupp toggla ON.svg på den du önskar vara inloggad i.

  • För att logga ut ur en svarsgrupp toggla OFF.svg på den du önskar logga ut ur

  • När du klickar in dig i en svarsgrupp finns det data tillgängligt högst upp, den visar:

    • Tillgängliga agenter, d.v.s. inloggade agenter som inte är i samtal
    • Senaste väntetid
    • Genomsnittlig väntetid
    • Missade samtal
    • Pågående samtal
    • Samtal i kö
    Du kan välja att visa alla samtal idag, toogla på ON.svg / av OFF.svg  för att välja. Om du togglar av visar du samtal för den senaste timmen.
  • Under svarsgruppsstatus kan du expanderaEXPAND_DOWN.svg detaljerna i respektive flik, du kan se: 

    • Samtal i kö
    • Pågående samtal
    • Röstmeddelanden
    • Missade samtal
    • Samtalshistorik

    Om du har behörigheten och tilläggstjänsten samtalsinspelning kan du även lyssna på inspelningar via svarsgruppsstatusen

Supervisor

Du måste vara en Pro-användare för att kunna vara supervisor i en svarsgrupp.

  • När du klickar dig in i en svarsgrupp finns det data tillgängligt högst upp, den visar:

    • Tillgängliga agenter, d.v.s. inloggade agenter som inte är i samtal
    • Senaste väntetid
    • Genomsnittlig väntetid
    • Missade samtal
    • Pågående samtal
    • Samtal i kö
    Du kan välja att visa alla samtal idag, toggla på ON.svg / av OFF.svg , för att välja. Om du togglar av visar du samtal för den senaste timmen.
  • Under svarsgruppsstatus kan du expandera EXPAND_DOWN.svg detaljerna i respektive flik, du kan se: 

    • Samtal i kö
    • Pågående samtal
    • Röstmeddelanden
    • Missade samtal
    • Samtalshistorik
    • Agenter

    Om du har behörigheten och tilläggstjänsten samtalsinspelning kan du även lyssna på inspelningar via svarsgruppsstatusen

  • Under agenter:

    1. Expandera listan "Agenter" EXPAND_DOWN.svg
    2. Toggla på  ON.svg för att logga in en agent, eller toggla på OFF.svg för att logga ur en agent.
  • Här kan du justera svarsgruppens inställningar. Du kan hantera:

    • Agentinställningar
    • Väntande samtal
    • Schemaläggning & välkomstmeddelande
    • Samtalsdistribution 

    Lär dig mer om inställningarna för en supervisor i en svarsgrupp

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.