Vem kan använda samtalsloggen?
- Ingår i växelpaketet Unlimited.
- Ingår i växelpaketet Light när tilläggstjänsten Analytics är köpt.
Vad är samtalsloggen?
Samtalsloggen är ett verktyg där du hittar all information om organisationens samtal.
Du kan söka på samtal för både användare och svarsgrupper.
Funktioner i samtalsloggen:
- Sök & filtrera samtal
- Dela loggar och inspelningar
- Arkivera samtalsloggar
- Se statistiköversikt
- Visa samtalsdetaljer
Åtkomst till samtalsloggen
- Alla användare: kan se sin egen samtalslogg.
- Agenter i en svarsgrupp: kan se alla samtal som tillhör gruppen.
- Supervisors: har åtkomst till alla grupper de hanterar.
Åtkomst till statistiköversikten
- Du kan se statistiköversikten för de svarsgrupper du är medlem i.
- En supervisor och administratör ser översikten för alla grupper de hanterar.
Sökåtkomst
- Söka i svarsgrupper du inte är medlem i: kräver behörigheten Telefonisystem och medlemskap i gruppen Fullständig sök- och uppspelningsbehörighet.
- Söka på alla användare i organisationen: kräver också behörigheten Telefonisystem och medlemskap i gruppen Fullständig sök- och uppspelningsbehörighet.
Lagring av samtalsloggar
Du kan själv styra hur länge samtalsloggar ska sparas i systemet. Inställningen gäller alla kunder och avgör hur länge historik finns kvar i samtalsloggen.
Så hittar du inställningen
- Gå till Organisationsinställningar
- Klicka på Telefonisystem
- Välj Samtalslogg
Hur lagringstiden fungerar
Lagringstiden avgör hur länge samtalsloggar sparas innan de automatiskt raderas.
- Standardinställningen är 12 månader
- Du kan välja att korta ner eller förlänga lagringstiden
Viktigt att tänka på
Om du kortar ner lagringstiden, till exempel från 12 månader till 6 månader:
- Alla samtalsloggar äldre än 6 månader raderas direkt
- Raderad data går inte att återskapa
Om du istället förlänger lagringstiden, till exempel till 24 månader:
- Nya samtalsloggar sparas längre framöver
- Historiken byggs upp successivt över tid
FAQ
Vad händer den 2 juni 2026?
Den nya standardinställningen på 12 månader börjar gälla. Samtalsloggar äldre än 12 månader raderas automatiskt om ingen ändring görs.
Kan vi återskapa raderade samtalsloggar?
Nej. När samtalsloggar har raderats går de inte att få tillbaka.
Hur ändrar vi lagringstiden?
Gå till:
Organisationsinställningar → Telefonisystem → Samtalslogg
Där kan ni välja hur länge samtalsloggar ska sparas.
Vad händer om vi förlänger lagringstiden?
Då sparas nya samtalsloggar längre framöver. Äldre historik byggs upp successivt.
Vad händer om vi kortar lagringstiden?
Alla samtalsloggar som är äldre än den nya inställningen raderas direkt.
Gäller detta även samtalsinspelningar?
Nej. Lagring av samtalsinspelningar hanteras separat och gäller endast kunder som har den funktionen aktiverad.
Gäller detta alla kunder?
Ja. Den här inställningen gäller alla kunder som använder samtalsloggen.
Påverkas Analytics av att samtalsloggar raderas?
Ja och nej.
- Övergripande statistik, som till exempel total samtalstid, antal samtal och aktivitetsnivå, påverkas inte.
- Däremot påverkas detaljerad information om enskilda samtal.
Det innebär att:
- Du fortfarande kan se hur mycket en användare har pratat totalt
- Men du kan inte längre se exakt vem användaren har pratat med i samtal som har raderats
Hur fungerar lagringstiden tillsammans med samtalsinspelning?
Regel: Samtalsloggen är "ramen" för inspelningar och Conversation Intelligence.
Du kan alltid spara samtalsloggar lika länge eller längre än inspelningar/Conversation Intelligence.
Men inspelningar/Conversation Intelligence kan aldrig sparas längre än samtalsloggar – eftersom inspelningar kräver att det finns en motsvarande samtalslogg kvar.