Input-insamlare

Skapa en input-insamlare

En input-insamlare används för att samla in uppgifter från inringaren innan eller under ett samtal. Det kan till exempel vara kundnummer, personnummer eller identifiering via BankID.

I den här guiden skapar vi en input-insamlare för BankID och kopplar den sedan till en svarsgrupp.

1. Skapa en ny input-insamlare

1. Klicka på kugghjulet.

2. Gå till Organisationsinställningar.

3. Expandera Telefonsystem.

4. Klicka på Input-insamlare.

5. Klicka på Skapa input-insamlare.

6. Ange ett namn, till exempel BankID.

7. Ange ett visningsnamn, till exempel BankID.

Visningsnamnet är det namn som visas i anslutning till den insamlade informationen.

2. Välj inmatningstyp

Här väljer du vilken typ av input-insamlare du ska skapa.

Du kan välja mellan:

• Anpassad inmatningstyp – samlar in valfri numerisk inmatning, till exempel pinkod, kundnummer eller liknande.

• Personidentifiering med BankID – samlar in svenskt personnummer och verifierar personen med BankID.

Välj det alternativ som passar den information du vill samla in från inringaren.

3. Välj webhook eller leverantör

Under Webhook-anslutning kan du koppla input-insamlaren till externa system.

• Om du använder en extern leverantör via webhook väljer du den under Välj webhook.

• Om ingen webhook ska användas kan du lämna fältet tomt.

4. Välj aktiveringsläge

Under Aktivering styr du hur input-insamlaren ska startas.

Du kan välja mellan:

• Inringaren eller agenten aktiverar

  Inringaren kan aktivera insamlingen innan kö, och agenten kan aktivera den under samtalet.

• Automatiskt innan kö

  Input-insamlingen startar automatiskt innan kö och blir obligatorisk.

• Agent aktiverar under samtal

  Input-insamlingen kan bara startas av en agent under samtalet.

Välj det alternativ som passar bäst för ert flöde.

5. Ställ in aktivering

När du har valt aktiveringsläge anger du hur inringaren startar insamlingen.

1. Ange knapp för aktivering, till exempel *.

2. Ange aktiveringstimeout.
   • Minsta värde: 5 sekunder

   • Högsta värde: 60 sekunder

3. Lägg till ett aktiveringsmeddelande om inringaren ska få instruktioner innan insamlingen startar.

Exempel på aktiveringsmeddelande:

Tryck stjärna för att identifiera dig med BankID.

6. Ställ in input-insamling

Under Input-insamling anger du hur själva inmatningen ska fungera.

För BankID kan du till exempel ställa in:

• Personnummerlängd – välj om personnummer ska anges med 10 eller 12 siffror.

• Avsluta med fyrkant – aktivera om inringaren ska avsluta inmatningen med #.

• Input-timeout – hur länge systemet ska vänta på input efter att insamlingen har aktiverats.
  • Minsta värde: 10 sekunder

  • Högsta värde: 60 sekunder

Om ingen input tas emot inom den valda tiden avbryts insamlingen.

7. Lägg till meddelanden

Du kan lägga till meddelanden som spelas upp för inringaren under flödet.

Vanliga meddelanden är:

• Meddelande för inmatning av personnummer

  Spelas upp när inringaren ska ange sitt personnummer.

• Meddelande vid identifiering

  Spelas upp efter att personnumret har angetts, till exempel med instruktion om att öppna BankID-appen.

• Meddelande vid nytt försök

  Spelas upp om identifieringen misslyckas och inringaren får försöka igen.

• Bekräftelsemeddelande

  Spelas upp efter en lyckad identifiering.

Du kan även välja röst och talsyntes för meddelandena om det är aktiverat i systemet.

8. Ställ in identifiering

Under identifieringsinställningarna anger du hur BankID-flödet ska hanteras.

1. Ange identifieringstimeout – hur länge systemet ska vänta på att inringaren slutför identifieringen.

2. Ange antal försök vid misslyckad identifiering.

3. Välj vad som ska hända vid misslyckande, till exempel:
   • Släpp igenom utan åtgärd

   • Avbryt samtalet

   • Skicka vidare enligt valt flöde

Välj det alternativ som passar bäst för hur ni vill hantera inringare som inte kan slutföra identifieringen.

9. Skapa input-insamlaren

När alla inställningar är klara klickar du på Skapa.

Input-insamlaren är nu skapad och kan användas tillsammans med BankID.

10. Koppla input-insamlaren till en svarsgrupp

För att input-insamlaren ska användas i samtalsflödet behöver den kopplas till en svarsgrupp.

1. Gå till den svarsgrupp där input-insamlaren ska användas.

2. Öppna svarsgruppsinställningarna.

3. Gå till Input-insamlare.

4. Välj den input-insamlare du precis skapade.

5. Spara ändringarna.

När detta är klart kan input-insamlaren aktiveras enligt det aktiveringsläge du valt.

Insamlad input visas även i toasts för inkommande samtal samt i dialern.