Behörigheter styr vad användare kan se och göra i lynes. Du tilldelar behörigheter via roller och kopplar sedan användare till rätt roll. På så sätt kan du ge rätt åtkomst till rätt personer utan att behöva konfigurera varje användare manuellt.
I den här guiden går vi igenom:
- vad roller och behörigheter innebär
- skillnaden mellan att se och redigera
- vilka behörigheter som finns under respektive område
- exempel på hur du kan paketera roller för olika typer av användare
Så fungerar roller
En roll är en samling behörigheter. Alla användare som är medlemmar i rollen får de behörigheter som rollen innehåller.
När du skapar eller ändrar en roll väljer du:
- Namn – vad rollen ska heta.
- Rollmedlemmar – vilka användare som ska ingå i rollen.
- Behörigheter – vilka delar av lynes användarna ska få åtkomst till.
Behörighetsnivåer
Behörigheter kan ha olika nivåer beroende på område.
- Se – användaren kan öppna och läsa informationen.
- Se & redigera – användaren kan både läsa och ändra informationen.
- Fullständig åtkomst – användaren får utökad åtkomst, till exempel att skapa, ändra eller hantera all data inom området.
- Begränsad åtkomst – användaren får bara åtkomst till ett urval, till exempel sina egna kunder, egna sökord eller team där användaren är medlem.
Organisationsinställningar
Behörigheter under Organisationsinställningar används för administration av kontot, användare, telefoni, Contact Center och andra centrala funktioner.
Organisationsinställningar
Ger övergripande åtkomst till organisationsinställningarna.
- Se & redigera ger åtkomst till att hantera inställningar under organisationsnivån.
- Passar främst administratörer.
Konto
Ger åtkomst till kontorelaterade inställningar.
Används för att:
- hantera kontoinställningar
- köpa och administrera licenser
- se granskningsloggar
Rekommenderas för administratörer eller personer som ansvarar för konto och licenser.
Hantera kostnadsställen
Ger åtkomst till att administrera kostnadsställen på fakturor.
Passar till exempel:
- administratörer
- ekonomiansvariga
- personer som hanterar fakturering eller intern kostnadsfördelning
Användare & team
Används för att:
- skapa och redigera användare
- hantera användarkonton
- skapa och administrera team
Roller & behörigheter
Ger åtkomst till att administrera roller och behörigheter.
Används för att:
- skapa nya roller
- ändra befintliga roller
- lägga till eller ta bort behörigheter
- koppla användare till roller
Gäster
Ger åtkomst till gästhantering.
Används för att:
- skapa gästanvändare
- administrera gästkonton
- generera inbjudningslänkar
Telefonisystem
Ger åtkomst till telefonirelaterad administration.
Används för att:
- köpa och tilldela telefonnummer
- skapa och hantera svarsgrupper
- administrera IVR-menyer
- hantera samtalsinspelningar
- ändra telefonirelaterade inställningar
Passar administratörer eller personer som ansvarar för telefoni.
Öppettider
Ger åtkomst till att konfigurera öppettider.
Används för att:
- hantera öppettider för svarsgrupper
- hantera öppettider för IVR-menyer
- justera scheman vid helgdagar eller avvikande öppettider
Passar administratörer, teamledare eller schemansvariga.
Identitetsverifiering
Ger åtkomst till inställningar för identitetsverifiering.
Används för att hantera funktioner där användare eller kunder behöver verifieras.
Contact Center
Ger åtkomst till administration av Contact Center.
Används för att:
- hantera Contact Center-inställningar
- administrera funktioner kopplade till köer och agenter
- konfigurera arbetsflöden för kundservice
Kräver normalt att användaren även har rätt licens för Contact Center.
lynes AI
Ger åtkomst till AI-relaterade funktioner.
Kan omfatta funktioner som:
- automatiska summeringar
- förslag på svar
- AI-stöd i kunddialoger
- andra AI-baserade funktioner i lynes
Passar användare som arbetar med support, kundservice, sälj eller administration där AI-stöd ska användas.
Etiketter
Ger åtkomst till etiketter och automatisk etikettering.
Används för att:
- hantera etiketter
- använda etiketter tillsammans med Conversation Intelligence
- skapa struktur för uppföljning, rapportering och kvalitetssäkring
Passar administratörer, teamledare eller kvalitetsansvariga.
Kontakter
Ger åtkomst till kontaktadministration.
Används för att:
- skapa kontaktgrupper
- redigera kontaktgrupper
- ta bort kontaktgrupper
Survey
Ger åtkomst till surveyfunktioner.
Används för att:
- dela ut surveylicenser
- administrera surveyrelaterade inställningar
För att köpa fler licenser krävs behörigheten Konto.
Insights
Ger åtkomst till Insights-inställningar.
Används för att:
- hantera integrationer
- konfigurera prioriteringar
- koppla eller koppla bort wallboards
- administrera inställningar för uppföljning och analys
Svarsservice
Ger åtkomst till inställningar för svarsservice.
Används av organisationer som använder svarsservicefunktioner i lynes.
Wallboards
Ger åtkomst till wallboards.
Behörigheten kan ge:
- åtkomst till att se wallboards
- fullständig åtkomst för att skapa wallboards
- fullständig åtkomst för att se alla wallboards
Passar teamledare, administratörer eller personer som följer upp realtidsdata.
Chatt
Ger åtkomst till chattrelaterade inställningar.
Används för att hantera funktioner kopplade till chatt i organisationen.
Team
Behörigheter under Team styr vad användare kan göra i team där de är medlemmar.
Team
Ger användare möjlighet att administrera team de är med i.
Används för att:
- se team
- redigera teaminställningar
- administrera teammedlemmar beroende på behörighetsnivå
Kanaler
Ger åtkomst till kanaler i team.
Behörigheten kan användas för att:
- skapa kanaler
- bjuda in användare
- hantera kanalrelaterade inställningar
Funktioner
Behörigheter under Funktioner styr åtkomst till funktioner som inte bara är administrationsinställningar.
Analytics
Ger åtkomst till samtalsstatistik och analys.
Kan användas för att:
- se statistik för svarsgrupper
- följa upp samtalsvolymer och prestation
- analysera data från telefonin
Fullständig åtkomst innebär normalt obegränsad åtkomst till Analytics-funktioner och data.
Intern administration
Behörigheter under Intern administration används för att administrera och felsöka användare och organisationsdata.
Supersök
Ger organisationsövergripande sökning.
Används för att söka efter:
- användare
- svarsgrupper
- IVR-menyer
- telefonnummer
- andra centrala objekt i organisationen
Supersök kan kombineras med andra behörigheter för att förenkla administration.
Personliga inställningar
Ger åtkomst till andra användares personliga inställningar.
Används för att:
- hjälpa användare med inställningar
- felsöka användarkonton
- administrera personliga inställningar centralt
Passar IT-ansvariga, administratörer eller supportpersonal.
Aktivitetsstatus
Ger åtkomst till att ändra aktivitetsstatus för alla användare.
Används när en administratör behöver hantera eller justera användares status centralt.
Sökord – alla
Ger åtkomst till att redigera sökord för alla användare.
Passar administratörer eller personer som ansvarar för organisationens sökordsstruktur.
Sökord – egna
Ger åtkomst till att redigera egna sökord.
Passar användare som bara behöver hantera sin egen sökordsinformation.
Portal
Behörigheter under Portal styr åtkomst till portalens funktioner, exempelvis försäljning, kunder, partners och fakturering.
Försäljning
Ger åtkomst till försäljningsrelaterade delar av portalen.
Används av användare som arbetar med sälj, partnerförsäljning eller kundbearbetning.
Kunder
Ger åtkomst till kunder i portalen.
Med se & redigera kan användaren normalt både se och ändra kundinformation.
Egna kunder
Begränsar portalåtkomst till användarens självtilldelade kunder.
Passar användare som bara ska arbeta med sina egna kunder och inte hela kundbasen.
Partners
Ger åtkomst till partnerhantering.
Används för att:
- se partners
- redigera partnerinformation
- hantera partnerrelaterade uppgifter
Andra partners
Ger åtkomst till andra partners än den egna partnern.
Passar användare som behöver kunna se eller redigera information som rör flera partners.
Kundtjänst
Ger åtkomst till kundtjänstrelaterade funktioner i portalen.
Passar användare som arbetar med support eller kundservice.
Produkter & priser
Ger åtkomst till produkter och priser.
Används för att:
- se produktinformation
- redigera priser
- administrera erbjudanden eller produktrelaterade inställningar
Abonnemang & priser
Ger åtkomst till abonnemang och prisinformation.
Används för att:
- se abonnemang
- redigera abonnemang
- hantera prisrelaterade uppgifter
Fakturering
Ger åtkomst till faktureringsrelaterade delar av portalen.
Passar ekonomi, administration eller användare som hanterar fakturor.
Behörigheter för gäster
Gästbehörigheter används för externa användare som behöver begränsad åtkomst till organisationen.
Vanliga exempel:
- gästanvändare i team
- externa samarbetspartners
- tillfälliga användare
Ge gäster så begränsad åtkomst som möjligt och utöka bara behörigheter när det behövs.
Rekommenderade rollpaket
Här är exempel på hur du kan paketera behörigheter för olika typer av användare.
Administratör
Passar personer som ska kunna administrera hela organisationen.
Rekommenderade behörigheter:
- Organisationsinställningar
- Konto
- Användare & team
- Roller & behörigheter
- Telefonisystem
- Intern administration
- Supersök
Teamledare
Passar personer som ansvarar för ett team eller en svarsgrupp.
Rekommenderade behörigheter:
- Team
- Kanaler
- Analytics
- Wallboards
- Öppettider
- Etiketter
Support eller kundservice
Passar användare som arbetar med kunddialoger och uppföljning.
Rekommenderade behörigheter:
- Contact Center
- lynes AI
- Etiketter
- Kontakter
- Survey
- Kundtjänst
Ekonomi
Passar personer som hanterar licenser, kostnader och fakturering.
Rekommenderade behörigheter:
- Konto
- Hantera kostnadsställen
- Fakturering
- Abonnemang & priser
Sälj eller partneransvarig
Passar användare som arbetar i portalen med kunder, partners och försäljning.
Rekommenderade behörigheter:
- Försäljning
- Kunder
- Egna kunder
- Partners
- Produkter & priser
Bra att tänka på
- Skapa hellre flera tydliga roller än en roll som innehåller allt.
- Ge administratörsbehörigheter bara till personer som verkligen behöver dem.
- Använd begränsade behörigheter, till exempel egna kunder eller egna sökord, när det räcker.
- Granska roller regelbundet så att tidigare användare eller gamla ansvarsområden inte har kvar för bred åtkomst.
- Dokumentera gärna internt vilka roller som används och varför.