Svarsgruppsinställningar för användare med behörigheten telefonisystem

Burhan Kesapli
  • Uppdaterad

Vem har åtkomst till telefonisystem?

  • Användare med behörigheten telefonisystem kan se och redigera inställningarna

Hantera telefonisystem

  • För att gå in i inställningarna, klicka SETTINGS_GEAR.svg expandera listan PHONE_1.svg telefonisystem

Skapa en svarsgrupp

Följ guiden

Inställningar i en svarsgrupp

Följande inställningar kan inte hanteras av agenter och supervisors om de saknar behörigheten för telefonisystem. Du kan hantera inställningarna utan att vara agent eller supervisor, förutsatt att du har behörigheten. 

  • Toggla på ON.svg för att temporärt stänga en svarsgrupp, rekommenderas att enbart användas som en nödlösning. På svarsgruppen du önskar stänga temporärt:

    1. Expandera "Stäng temporärt" & Toggla på ON.svg
    2. Välj en tillfälligt stängd-hantering, toggla på ON.svg för att justera inställningarna
    3. Välj vad som ska hända (spela upp röstmeddelande och lägg på, upptagetton, röstbrevlåda för svarsgrupp, vidarekoppla till nummer). Fyll i ev. information beroende på val.
    4. Klicka på spara
  • Du kan enkelt ändra namn på en svarsgrupp. Expandera den du önskar och skriv in det nya namnet samt klicka på spara.

  • Här väljer du vart potentiella kostnader för vidarekopplingar till externa nummer ska debiteras.

  • Du kan välja / ändra det numeriska IDt. Om du har ett ID aktivt på en svarsgrupp kommer det synas i slutet av numret som suffix på inringade samtal via svarsgruppen på mobiltelefoner.

    Vanligt numeriskt ID: +46700 00 00 00

    Nummer med numeriskt ID: +46700 00 00 004444

    I exemplet ovan är 4444 det numeriska IDt.

  • Du kan lägga till / ta bort supervisors från svarsgrupper. 

    1. Expandera gruppen EXPAND_RIGHT_GRADIENT.svg
    2. Under inställningar, expandera supervisors EXPAND_RIGHT_GRADIENT.svg
    För att lägga till:
    1. Expandera listan lägg supervisors EXPAND_DOWN.svg , skriv ett namn och välj användaren
    2. Klicka på spara
    För att ta bort:
    1. Klicka CROSS.svg på användaren du vill ta bort
    2. Klicka på spara
  • Här ändrar du röstmeddelandet för svarsgruppen: 

    1. I gruppen, under inställningar, expandera listan röstbrevlåda EXPAND_RIGHT_GRADIENT.svg
    2. Välj talsyntes (TTS) eller ljudfil
    3. Skriv ditt meddelande eller välj ljudfil / spela in en ny
    4. Klicka spara

    Det är här du ändrar default-röstbrevlådan för den valda svarsgruppen. För att aktivera den välj röstbrevlåda som hantering när den är stängd / vid inget svar.

  • Visningsnummer möjliggör för användare att visa att annat nummer än sina egna (mobil- & fastnäts-nummer) vid utgående samtal.

    För att tillåta agenter, supervisors och användare att visa numret: 

    1. I gruppen, under inställningar, expandera listan visningsnummer EXPAND_RIGHT_GRADIENT.svg
    2. Tillåt alla agenter och eller supervisor (Toggla på ON.svg / av OFF.svg )
    3. Eller, tillåt specifika användare genom att välja dem i listan "välj användare" EXPAND_DOWN.svg
    4. Klicka spara
  • Om du vill radera en svarsgrupp: 

      1. Expandera gruppen du vill radera EXPAND_RIGHT_GRADIENT.svg
      2. Längst ner, klicka radera
      3. Klicka ja

    Du kan inte återställa borttagna svarsgrupper och om de innehåller några inspelningar kommer även dessa att raderas permanent. 

Defaultinställningar   

När du skapar en ny svarsgrupp kommer defaultinställningarna appliceras om du inte anger något annat. Du kan editera inställningarna:

  • Defaultinställningarna applicerad när du skapar en ny svarsgrupp. Du kan redigera vad som ska hända med:
    • Väntande samtal
    • Schemaläggning & välkomstmeddelande
    • Samtalsdistribution
    • Röstbrevlåda
    För att redigera inställningarna:
    1. Expandera listan för det du vill redigera, t.ex. väntande samtal
    2. Gör dina ändringar
    3. Klicka på spara

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.