Grundläggande information

Välkommen till denna 101! Här går vi igenom grunderna.

Contact Center samlar alla era kommunikationskanaler på ett ställe för att effektivisera kundhantering och förbättra agenternas arbetsflöde.

Nedan följer en snabb översikt över viktiga funktioner och hur du kan använda dem.

Vem har åtkomst till Contact Center

• Användare med behörigheten Contact Center har åtkomst till Contact Center-menyn under organisationsinställningarna.
• Alla användare med licensen Contact Center Agent har tillgång till Ärendevyn.

Kreditbaserad paketering

Contact Center-licensen är uppbyggd med något som heter Krediter.

Det finns inget fördefinierat paket, utan ni väljer själva vilka kanaler ni vill ha i ert Contact Center genom att köpa dem med Krediterna.

Läs mer om kreditpaketering här.

Webbwidgetar

Med en webbwidget kan ni enkelt låta kunder kontakta er via er hemsida.

Ni kan anpassa utseendet och lägga till funktioner som webbchatt och callback.

Läs mer om webbwidgetar här.

Webbchattar

Genom att använda webbchattar kan era kunder snabbt och enkelt kontakta er.

Alla chattar som sker via webbchatten kan automatiskt skapa ärenden i Contact Center.

Läs mer om webbchattar här.

Svarsgrupper

Svarsgrupper hjälper er att hantera inkommande samtal genom att distribuera dem till rätt agenter.

Genom att koppla svarsgrupper till Contact Center kan samtal automatiskt skapa ärenden.

Läs mer om svarsgrupper här.

E-postkanaler

Med e-postkanaler kan ni samla inkommande mejl i Contact Center och omvandla dem till ärenden.

Det gör det enkelt för agenterna att hantera kundförfrågningar via e-post på samma sätt som chattar eller samtal.

Ni kan koppla flera e-postadresser, till exempel support@ eller info@, och konfigurera varje adress separat.

Läs mer om e-postkanaler här.

Ärendehantering

När en kanal är kopplad till Contact Center kan interaktioner automatiskt skapa ärenden.

Detta gör det möjligt för era agenter att effektivt följa upp kundärenden från olika kanaler.

Läs mer om ärendeskapande här.

Supervisor

Supervisors i Contact Center har en central roll i att övervaka agenter och kanaler.

De kan logga in och ut agenter från kanaler och följa upp pågående ärenden för att säkerställa att kundförfrågningar hanteras snabbt och effektivt.

Läs mer om supervisor-rollen här.

Kontakter

I Contact Center kan ni hantera kontakter för att enkelt följa upp kundärenden.

Kontakter kan läggas till manuellt eller via import och delas mellan agenter för smidig kundhantering.

Läs mer om kontakter här.